سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سوفت داليا، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. نلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع تلبي احتياجاتكم وتحقق رضاكم، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه:

1. 
   

2. فترة الاستبدال والاسترجاع:

   • يمكنك استبدال أو إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من استلام الطلبية. نعتذر عن قبول الاسترجاع للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.

3. شروط المنتج المسترجع:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الإيصال الأصلي المرفق، وجميع الملصقات الخاصة بشركة الشحن. يتم احتساب القيمة على أساس مبلغ الشراء المذكور في الفاتورة وليس السعر الحالي للمنتج.

4. عروض متعددة الشراء:

   • إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض متعدد الشراء، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض في نفس الوقت.

5. استرداد الأموال:

   • تتم عملية استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية أو إلى حسابك المصرفي، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا.
   • في حالة الدفع نقدًا عند التسليم، لا يتم استرداد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما طلبته.
   • بالنسبة للدفع عن طريق تمارا أو تابي، يتم خصم مبلغ الاسترجاع من آخر دفعة في حالة الاسترجاع الجزئي، أما في حالة الاسترجاع الكامل، يتم إلغاء الدفعات القادمة وتحويل مبلغ الدفعات السابقة.

6. التخفيضات والعروض:

   • نعتذر عن استرجاع المشتريات خلال فترة التخفيضات والعروض، ولكن يمكن تبديلها في غضون 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.

7. عدم توافق المنتج:

   • في حال عدم توافق المنتج مع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، ورغبتك في الاحتفاظ بالمنتجات، ستتحمل العميلة تكاليف الشحن لإعادة المنتج إليها.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. رقم فاتورة الطلب.
2. صورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. سبب الاسترجاع لكل منتج.
4. عنوان الاستلام.
5. رقم الجوال.
6. في حالة طلب استرجاع المبلغ، يُرجى إرسال اسم البنك، رقم الحساب البنكي، واسم صاحب الحساب.

عند استلام المعلومات المطلوبة، سيتم إصدار بوليصة الاسترجاع وإرسالها على البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل.

سياسة الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب قبل إرسال الشحنة من المتجر.

للتواصل: contact@myclearpower.com